BM VAGAS em parceria com USK Poços de Caldas Instituto de Ingles seleciona AUXILIAR ADMINISTRATIVO COMERCIAL para cidade de Poços de Caldas.
Bairro: Jardim dos estados
Cargo: Auxiliar Administrativo Comercial
Departamento: Comercial
Atividades:
• Realizar atendimento a clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
• Prospectar novos leads por meio de campanhas de marketing, internet e ações externas.
• Direcionar leads para aula experimental, teste de nível, consultoria ou Semana Experimental.
• Atuar na conversão de leads em matrículas, realizando negociação de prazos, condições de pagamento e descontos, conforme política comercial vigente.
• Demonstrar os serviços da escola, avaliar o perfil do cliente e conduzir o fechamento da matrícula.
• Organizar agenda de clientes com dados de contato (telefone, e-mail, histórico).
• Alimentar e atualizar o sistema Sponte / CRM, registrando todos os atendimentos e operações comerciais.
• Realizar follow-up frequente com leads cadastrados.
• Acompanhar o processo de matrícula para garantir sua efetivação dentro dos prazos negociados.
• Cumprir metas comerciais estabelecidas e reportar divergências ao supervisor da unidade.
• Monitorar tendências de mercado, ações da concorrência e oportunidades de melhoria comercial.
• Preparar relatórios periódicos de desempenho comercial.
• Participar eventualmente de feiras, exposições e eventos promocionais, representando a escola.
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do superior imediato.
Horário: Segunda a sexta-feira, conforme horário de funcionamento da unidade
Requisitos
• Ensino médio completo.
• Noções básicas de informática.
• Desejável experiência com atendimento ao público e vendas.
• Inglês fluente.
• Atividades Diárias:
• Atendimento contínuo por telefone, e-mail e redes sociais.
• Prospecção ativa de novos clientes.
• Registro e controle de atendimentos no sistema / CRM.
• Atividades Periódicas:
• Envio semanal de mensagens para banco de leads (WhatsApp, e-mail ou automação via CRM).
• Apoio e execução de ações comerciais externas na cidade.
• Responsabilidades do Cargo
• Garantir alto nível de satisfação do cliente desde o primeiro contato até a matrícula.
• Contribuir para abertura de turmas com número mínimo de alunos.
• Analisar disponibilidade de horários para abertura de novas turmas junto ao supervisor.
• Avaliar necessidades dos clientes e orientar sobre os serviços oferecidos.
• Sugerir melhorias em processos e estratégias de vendas.
• Cadastrar matrículas no sistema conforme condições comerciais vigentes.
• Acompanhar se o aluno recebeu todas as informações pós-matrícula (boletos, contrato, acessos).
• Indicadores de Desempenho
• Prospecção mínima de 20 leads por dia registrados no sistema.
• Agendamento mínimo de 2 testes de nível por semana.
• Coleta mínima de 5 indicações por dia.
• Realização mínima de 6 matrículas por mês (abertura de uma turma).
• Organização de pelo menos 1 Semana Experimental por mês, com 10 alunos.
• Relatórios Obrigatórios
• Periodicidade semanal:
• Número de leads recebidos.
• Número de leads agendados.
• Número de conversões realizadas.
• Principais objeções e motivos de perda de matrícula.
• Canais de captação de leads (Instagram, Facebook, indicação, página de vendas, etc.)
• Comunicativo e influente
